الاسئلة الشائعة

ما نوع المنتجات المتوفرة في المتجر؟

يوفر المتجر ملفات وأدوات رقمية في مجالات الحوكمة، والامتثال، والجودة، والمالية، والمحاسبة، وتطوير الإجراءات وإدارة الأعمال.

هل المنتجات قوالب فارغة؟

يختلف ذلك حسب المنتج. بعض المنتجات أدوات متكاملة تحتوي على سجلات وصيغ ولوحات مؤشرات، وبعضها قوالب قابلة للتعبئة والتخصيص. توضح صفحة المنتج محتوياته بالتفصيل.

كيف أستلم المنتج بعد الشراء؟

يتم توفير الملف رقميًا من خلال الطلب في المتجر بعد إتمام عملية الدفع. لا يوجد شحن مادي للمنتجات الرقمية.

ما البرامج المطلوبة لتشغيل الملفات؟

توضح صفحة كل منتج البرنامج والإصدار المناسبين لتشغيله. المنتجات المصممة لبرنامج Excel قد لا تعمل بجميع خصائصها على تطبيقات أخرى أو على الهاتف المحمول.

هل أستطيع تعديل الملفات؟

يمكن تعديل الخلايا والأجزاء المخصصة لإدخال بيانات المستخدم. قد تكون بعض الصيغ أو الأوراق أو مكونات التصميم محمية للمحافظة على سلامة الأداة، وفق ما توضحه صفحة المنتج.

ما حدود ترخيص الاستخدام؟

الترخيص مخصص لاستخدام المشتري أو الجهة المرخص لها وفق شروط المنتج. لا يجوز إعادة بيع الملفات، أو مشاركتها علنًا، أو توزيعها على جهات أخرى، أو تقديمها باعتبارها منتجًا جديدًا دون موافقة مكتوبة.

هل تشمل المنتجات تحديثات مستقبلية؟

تشمل التحديثات فقط عندما يُذكر ذلك في صفحة المنتج أو ضمن شروط الترخيص. شراء المنتج لا يعني تلقائيًا الحصول على جميع الإصدارات المستقبلية.

ماذا يشمل الدعم؟

يشمل الدعم معالجة مشكلات استلام الملف أو فتحه، وتوضيح طريقة استخدام الخصائص الأساسية المشمولة في المنتج.

لا يشمل الدعم المجاني إدخال بيانات العميل، أو إعادة تصميم المنتج، أو إعداد تقارير مخصصة، أو تقديم استشارة متخصصة، إلا إذا تم الاتفاق على خدمة مستقلة.

هل يمكن استرجاع قيمة المنتج؟

نظرًا إلى طبيعة المنتجات الرقمية، لا يُقبل طلب الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد إتاحة الملف. ويُراجع الطلب عند وجود مشكلة فعلية مثل عدم استلام الملف، أو وجود عيب تقني يمنع استخدامه، أو اختلاف جوهري عن الوصف المنشور.

تخضع الحالات والإجراءات للتفاصيل الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.