الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
ما نوع المنتجات المتوفرة في المتجر؟
يقدم RegDossier Cloud أدوات وملفات رقمية عملية في مجالات الحوكمة والامتثال، والجودة والتميّز المؤسسي، والمحاسبة والرقابة المالية، وتحليل الأعمال، ودعم اتخاذ القرار، وتطوير الإجراءات وتحول الأعمال.
هل المنتجات مجرد قوالب فارغة؟
لا. تختلف المكونات بحسب طبيعة كل منتج، وقد تشمل سجلات مترابطة، وصيغًا، وقوائم اختيار، ولوحات مؤشرات، وأدوات تحليل ومتابعة، وأدلة استخدام.
توضح صفحة كل منتج محتوياته ووظائفه ونطاق استخدامه بالتفصيل.
كيف أستلم المنتج بعد الشراء؟
تُسلّم المنتجات إلكترونيًا بعد تأكيد الدفع، من خلال صفحة الطلب أو رابط التحميل أو الوسيلة الموضحة أثناء الشراء.
بعض المنتجات تُجهز في نسخة مرخصة باسم المستخدم أو الجهة، وتُسلّم خلال المدة المحددة في صفحة المنتج. ولا يوجد شحن مادي للمنتجات الرقمية.
ما البرامج المطلوبة لتشغيل الملفات؟
توضح صفحة كل منتج البرنامج والإصدار الموصى بهما.
بالنسبة إلى منتجات Excel، نوصي باستخدام إصدار حديث من Microsoft Excel لسطح المكتب للحصول على أفضل تجربة. وقد تختلف بعض الخصائص عند استخدام Excel for Mac أو Excel for the web أو تطبيقات الجداول الأخرى أو الهاتف المحمول.
هل أستطيع تعديل الملفات؟
نعم، يمكن إدخال البيانات وتعديل الخلايا والمناطق المخصصة للمستخدم.
قد تكون بعض الصيغ أو الأوراق أو عناصر التصميم محمية للمحافظة على سلامة الأداة، مع إبقاء خصائص الاستخدام العملية، مثل الفرز والتصفية، متاحة متى كان تصميم المنتج يدعمها.
ما حدود ترخيص الاستخدام؟
يمنح الشراء حق استخدام المنتج للمشتري أو الجهة المرخص لها وفق نطاق الترخيص المحدد في صفحة المنتج.
لا يجوز إعادة بيع الملفات، أو توزيعها على جهات أخرى، أو نشرها، أو إزالة بيانات الترخيص والتتبع، أو تقديمها باعتبارها منتجًا مملوكًا لطرف آخر.
وقد يتطلب الاستخدام المتكرر من المستشار مع عدة عملاء ترخيصًا مهنيًا أو تجاريًا مستقلًا.
هل يمكن تخصيص المنتج وفق احتياج المنشأة؟
نعم، يمكن تخصيص بعض المنتجات أو تطويرها وفق طبيعة العمل والبيانات والمتطلبات المطلوبة.
لا يشمل السعر القياسي التخصيص أو إدخال البيانات أو إعداد تقارير خاصة، وتُقدّم هذه الأعمال ضمن نطاق وتسعير ومدة تنفيذ مستقلة بعد مراجعة الاحتياج.
هل تشمل المنتجات تحديثات مستقبلية؟
تشمل التحديثات المستقبلية فقط عندما يُذكر ذلك صراحة في صفحة المنتج أو شروط الترخيص.
شراء المنتج لا يعني تلقائيًا الحصول على جميع الإصدارات أو التحديثات المستقبلية، خصوصًا عند تغير الأنظمة أو النماذج أو المعايير بعد تاريخ الشراء.
ماذا يشمل الدعم الفني؟
يشمل الدعم الفني:
- معالجة مشكلات استلام الملف أو الوصول إلى رابط التحميل.
- معالجة الملفات التالفة أو الأخطاء الفنية القابلة للتحقق.
- توضيح طريقة استخدام الخصائص الأساسية المشمولة في المنتج.
- توفير نسخة مصححة عند ثبوت وجود خلل يعود إلى المنتج.
ولا يشمل الدعم المجاني إدخال بيانات العميل، أو تنفيذ العمل نيابة عنه، أو إعادة تصميم المنتج، أو إعداد تقارير مخصصة، أو التدريب، أو تقديم الاستشارات المهنية، إلا ضمن خدمة مستقلة.
هل يمكن استرجاع قيمة المنتج؟
نظرًا إلى طبيعة المنتجات الرقمية، لا يُقبل طلب الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد تحميل المنتج أو استخدامه أو الحصول على منفعة منه.
تُراجع الطلبات عند وجود حالة فعلية، مثل:
- عدم استلام المنتج.
- وجود عيب فني جوهري يمنع استخدامه.
- تسليم منتج مختلف.
- اختلاف المنتج بصورة جوهرية عن الوصف المنشور.
- خصم قيمة الطلب أكثر من مرة.
تخضع جميع الحالات والإجراءات للتفاصيل الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء المنشورة في المتجر.