تواصل معنا

يمكنك التواصل مع RegDossier Cloud للاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والطلبات والدعم الفني والشكاوى عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

أو من خلال نموذج التواصل في هذه الصفحة.

عند طلب الدعم الفني

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسريع مراجعة الطلب:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• وصف واضح للمشكلة.
• صورة للشاشة أو نص رسالة الخطأ، إن وجدت.
• اسم البرنامج والإصدار المستخدم لتشغيل الملف.
• نوع الجهاز ونظام التشغيل، عند الحاجة.

يرجى عدم إرسال بيانات سرية أو معلومات لا ترتبط مباشرة بالمشكلة.

مدة الرد

نسعى إلى تأكيد استلام الطلب وتقديم رد أولي خلال يومي عمل بعد اكتمال المعلومات المطلوبة.

قد تحتاج بعض المشكلات الفنية أو الطلبات التي تتطلب مراجعة إضافية إلى وقت أطول، وسيتم توضيح ذلك للعميل بحسب طبيعة الحالة.

الشكاوى

يمكن تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني، مع كتابة العنوان بالشكل التالي:

شكوى – رقم الطلب – اسم المنتج

يرجى توضيح تفاصيل الواقعة، وتاريخها، والإجراء أو المعالجة المطلوبة، وإرفاق المستندات أو الصور ذات العلاقة عند الحاجة.

نؤكد استلام الشكوى خلال يومي عمل، ونسعى إلى معالجتها خلال سبعة أيام عمل من تاريخ اكتمال المعلومات المطلوبة.

إذا لم تكن المعالجة مرضية، يمكن الرد على الرسالة نفسها وكتابة:

طلب تصعيد الشكوى

مع توضيح سبب الاعتراض أو النقاط التي تحتاج إلى مراجعة إضافية.