تواصل معنا والدعم والشكاوى
يمكن التواصل معنا للاستفسارات المتعلقة بالمنتجات، والطلبات، والدعم الفني، والشكاوى عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو من خلال نموذج التواصل في هذه الصفحة.
عند طلب الدعم الفني
يرجى إرفاق المعلومات التالية لتسريع المعالجة:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- وصف واضح للمشكلة.
- صورة للشاشة أو رسالة الخطأ، إن وجدت.
- البرنامج والإصدار المستخدم لتشغيل الملف.
مدة الرد
نسعى إلى تقديم رد أولي خلال يومي عمل.
قد تتطلب المشكلات الفنية أو الطلبات التي تحتاج إلى مراجعة إضافية وقتًا أطول، وسيتم توضيح ذلك عند استلام الطلب.
الشكاوى
يمكن تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني مع كتابة كلمة شكوى في عنوان الرسالة، وإرفاق رقم الطلب وتفاصيل الموضوع.
يتم تأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل، ونسعى إلى معالجتها خلال سبعة أيام عمل بحسب طبيعة الحالة واكتمال المعلومات المقدمة.